💰 سياسة الاسترداد

نظرة عامة

في اضمنها، نسعى لتوفير تجربة لعب جماعية عالية الجودة. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكن إصدار استرداد لرصيد جولات اللعب المشتراة.

حالات مؤهَّلة للاسترداد

• مشاكل تقنية تمنعك من اللعب (انقطاع الخادم)
• رسوم مكررة بسبب خطأ في النظام
• معاملات غير مصرَّح بها على حسابك
• أخطاء في معالجة الدفع
• عدم توفّر الخدمة لأكثر من 24 ساعة

حالات غير مؤهَّلة

• تغيير الرأي
• عدم الرضا عن سير اللعبة
• جولات مفقودة بسبب خطأ المستخدم
• مشاكل اتصال الإنترنت من جهتك
• جولات مستخدَمة أو مستخدَمة جزئياً
• انتهاكات الحساب أو التعليقات
• الجولة التجريبية المجانية

عملية الاسترداد

كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلكترونياً إلى idmanhakw@gmail.com مع:

• الموضوع: "طلب استرداد - [رقم الطلب]"
• بريدك المسجَّل
• رقم الطلب/المعاملة
• سبب الاسترداد
• تاريخ ووقت المشكلة
• لقطات شاشة (إن وُجدت)

وقت الاستجابة

• نرد خلال 3-5 أيام عمل
• الاستردادات المعتمدة تُعالج خلال 7-14 يوم
• الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية

سيناريوهات محددة

1. دفع مكرر

تواصل خلال 30 يوم، استرداد كامل للرسم المكرر.

2. انقطاع الخدمة

لو الخدمة منقطعة 24+ ساعة، تختار: استرداد لرصيد الجولات أو جولات إضافية (1 لكل يوم انقطاع).

3. خطأ يؤثر على اللعب

بلّغ عبر VAR. إذا تأكد، تحصل على جولة بديلة أو استرداد جزئي.

4. رسوم غير مصرَّح بها

بلّغ خلال 60 يوم. حالات الاحتيال المؤكَّدة تحصل على استرداد كامل.

الاستردادات المتعلقة بالحساب

حذف الحساب

حذف حسابك لا يسترد رصيد الجولات. يجب طلب الاسترداد قبل الحذف.

تعليق الحساب

الحسابات المعلَّقة لانتهاك شروط الخدمة غير مؤهَّلة للاسترداد.

الجولات الترويجية والمكافآت

• الجولة التجريبية المجانية: غير قابلة للاسترداد
• الجولات الترويجية المجانية: غير قابلة للاسترداد
• أكواد الخصم: قيمة الخصم لا تُسترد نقداً

⚠️ تنبيه: استرجاع الرسوم (Chargebacks)

تواصل معنا أولاً قبل تقديم chargeback. تقديم chargeback بدون التواصل قد يؤدي إلى:

• تعليق الحساب
• مصادرة جميع الجولات المتبقية في رصيدك
• حظر من إضافة جولات في المستقبل

الضرائب والرسوم

• الأسعار شاملة الضرائب المطبَّقة
• الاستردادات تشمل أي ضرائب مدفوعة
• رسوم تحويل العملة غير قابلة للاسترداد

القانون المطبَّق

تخضع سياسة الاسترداد لقوانين حماية المستهلك الكويتية. النزاعات تُحلّ في المحاكم الكويتية.